플로어 매니저 | 한국어·중국어 가능자

포지션 소개

Club V E-Gaming에서 원어민 수준의 한국어와 유창한 중국어를 구사하는 Floor Manager를 모십니다. Floor Leader들과 긴밀히 협업하여 게이밍 플로어의 일상 운영을 이끌게 됩니다.

가장 중요한 역할은 고객 케어입니다. 모든 고객, 특히 중국·한국 고객이 환영받고 세심한 응대를 받는다고 느끼도록 하는 것이 핵심입니다. 사무실이 아닌 플로어에서 대부분의 시간을 보내는 현장 중심 포지션입니다.

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주요 업무

고객 케어

고객을 맞이하고 신뢰 관계를 쌓아 재방문으로 이어지게 합니다.

단골 고객의 성향과 선호를 파악하고, Floor Leader와 함께 맞춤 서비스를 제공합니다.

중국어·한국어로 고객을 응대하고, 언어·문화 차이로 인한 불편을 해소합니다.

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플로어 운영

Floor Leader와 협업하여 모든 근무 시간에 플로어가 원활하게 운영되도록 합니다.

고객 불만, 분쟁, 기계·시스템 이슈를 신속하고 침착하게 처리합니다.

플로어 운영이 회사 규정과 현지 법규를 준수하도록 관리합니다.

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고객 피드백 및 서비스 개선

고객 의견을 수집·분석하여 개선점을 찾습니다.

유관 부서와 협력하여 서비스 문제를 빠르게 해결합니다.

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이벤트 및 프로모션

마케팅팀과 함께 플로어 이벤트, 프로모션, 고객 감사 행사를 진행합니다.

시장 동향을 살피고 프로모션과 서비스 개선안을 제안합니다.

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팀 코칭

서비스 SOP 수립 및 업데이트에 참여합니다.

Floor Leader를 교육·코칭하여 높은 서비스 수준을 유지합니다.

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자격 요건

학력 및 어학

4년제 대학교 졸업 이상.

원어민 수준의 한국어.

유창한 중국어 — 고객과 자연스럽고 깊이 있는 대화가 가능한 수준.

업무 소통이 가능한 수준의 영어.

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경력

경력 무관 (입사 후 충분한 교육 제공).

고객 관계, VIP 고객 서비스, 고급 호스피탈리티 등 본 직무에 직접 도움이 되는 경력 보유자 우대.

카지노 경력이라고 해서 자동으로 우대하지 않으며, Floor Manager 업무와 직접적이고 밀접하게 관련된 경력만 우대합니다.

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인재상

단정하고 깔끔하며 프로페셔널한 용모.

활동적이고 외향적이며, 깊이 있는 대화를 즐기는 분.

압박감 있는 환경에서도 침착하게 적응하고, 자신만의 스트레스 관리 방법을 갖춘 분.

문제를 논리적이고 단계적으로 해결하는 분.

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근무 조건

야간·주말·공휴일을 포함한 교대 근무 가능자.

호치민시 이주 가능자.

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커리어 패스

우수 인재는 향후 VIP Host팀으로 이동할 기회가 있습니다.

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복리후생

경쟁력 있는 기본급, 13월 급여, 매출 연동 인센티브.

주거·식대·교통·유니폼 수당.

한국–베트남 정기 왕복 항공권.

의료보험 및 자녀 교육비 지원.

워크퍼밋 발급 지원.

업무용 휴대폰 및 체계적인 교육.

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채용 절차

서류 전형 합격자는 총 3차례의 면접을 진행합니다.

1차: Operations Manager 화상 면접 (중국어 대화 포함).

2차: 임원 화상 면접.

3차(최종): 대표이사 대면 면접 (한국 서울).

최종 면접 교통비: 해외에서 서울까지의 항공권은 제공하지 않습니다. 서울 외 국내 지역 거주자에게는 서울까지의 교통비를 지원합니다.

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지원 방법

LinkedIn으로 지원하시거나 영문 이력서를 📧 hr@clubvegaming.com 으로 보내주세요.

짧은 중국어 자기소개(150단어 내외)를 함께 첨부해 주시기 바랍니다.

최근 6개월 이내에 촬영한 프로필 사진과 생년월일(연·월)을 이력서에 기재해 주시면 서류 검토에 도움이 됩니다.

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